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诚实守信,强基固本,关口前移,扎实做好供电服务管控工作

发表时间:2021-01-20??|??来源:国网平顶山供电公司

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诚实守信,强基固本,关口前移,扎实做好供电服务管控工作


   国网郏县供电公司认真践行人民电业为人民宗旨,打造“重承诺、受信用”的一流央企,夯实基础,规范管理,优化营商环境提升供电服务水平取得较好成效。上半年北中心派发投诉3件,同比去年106件下降97.2%,优于全省91%的平均水平。尤其是5.30风灾期间,全县8610KV线路受到不同程度破坏,在停电时间长、停电范围大的严峻考验下,顶住压力,克服困难,保证供电质量和广大电力客户用电的可靠性,实现了零舆情、零投诉。

  强前端,规范服务管控流程。关口前移,让客户在出现用电难题时首先拨打的是郏县公司本地化电话,最先想到的是台区经理快捷、优质的服务。一是建立服务管控体系。对台区经理、供电所的服务管控进行制度化、任务进行量化,建立恶劣天气和重要事件预警机制,各级气象台发布蓝色及以上的预警天气信息,供服中心都第一时间发布提醒。530风灾及灾后重建期间,供服中心发送提醒信息,实现了零舆情、零投诉的目标。二是建立奖惩分明的考核机制编制公司《压降投诉供电服务管控方案》,建立“事前、事中、事后”防控机制。每日对工单分析,编制《公司95598工单日报》,建立敏感人群台账,每周通报各供电所及城区工单排名,每月将工单量纳入供电所绩效考核,落实奖惩。三是开展供电服务宣传走村串户的宣传方式在继续深化外,我们借助《云上郏县》平台、借助微信公众号《郏县之窗》等渠道开展多种形式、多种平台进行本地化服务宣传。

  固基础问题导向除隐患。坚持“软硬兼施”控投诉、控工单数量。一是加强学习培训,强化软实力建设。以《优化营商环境》为平台,加强全员学习培训,主动对接政府部门,全力支持地方经济发展。疫情期间,主动为圣光集团建设10千伏临时线路,并全力支持全县地摊经济、电炕烟、重点学校等配套电力设施建设等重点项目。二是主动运维,消除设备运行隐患。开展10千伏线路隐患排查治理专项行动,建立起“领导包所、中层干部包线路、供电所全力配合、运维专业汇总”的模式,对10KV线路排查,建立《安全隐患排查治理台账》,落实“不停电就是最好的服务”理念。今年,郏县公司10千伏线路新增智能开关104台,全县92条线路10KV配电线路均已安装,覆盖率超过89%;清理树障7299余棵,排查3375处隐患,利用计划停电、带电作业等形式逐步消缺,极大提高了线路运行能力。

   重融合,发挥专业凝聚合力。一是专业融合,形成管控合力营销、生产、建设等“三大”领域部门再次对压降投诉总量、提升服务水平的工作方案学习传达贯彻。各专业分头细化制定管控方案,明确重点任务、责任人员,围绕关口前移、源头防范,着力规范管理机制、优化工作流程,建立健全预警机制。二是党建融合,党员示范带动。530灾后重建,营销部组成3个支援队,分别由营销党总支、一、二支部书记和4名副主任带队,既当“抢修员”,又当“宣传员”。借助6月份主题党日,开展营销专业“我的岗位如何杜绝投诉”大讨论活动,在供电服务工作中率先垂范,发挥示范带动作用。

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